سياسه الاستبدال والاسترجاع
تحرص لارت بيكري على رضا عملائها وتقديم منتجات عالية الجودة، ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها، كما يلي:
أولاً: عدم إمكانية الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد تجهيزها أو تسليمها، وذلك حفاظًا على معايير السلامة والجودة.
- تشمل هذه السياسة جميع المخبوزات والحلويات والمنتجات الطازجة.
ثانياً: حالات الاستثناء
يمكن النظر في الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج بحالة غير صالحة للاستخدام.
- وجود خطأ في الطلب (منتج مختلف عن المطلوب).
- وجود تلف ناتج عن خطأ في التحضير أو التغليف من قبل المتجر.
ثالثاً: شروط قبول الطلب
- يجب إبلاغ لارت بيكري بالملاحظة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام.
- يجب تقديم صورة واضحة للمنتج توضح المشكلة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقت الاستلام.
رابعاً: آلية التعويض
- في حال ثبوت الخطأ من المتجر، يتم تعويض العميل بأحد الخيارات التالية حسب ما يراه المتجر مناسبًا:
- استبدال المنتج.
- إعادة قيمة المنتج.
- تقديم رصيد للطلبات القادمة.
خامساً: الإلغاء قبل التحضير
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التحضير فقط.
- لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلب بعد بدء التحضير.
سادساً: رسوم التوصيل
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترجاع في حال تم تنفيذ التوصيل بنجاح.
- في حال وجود خطأ من المتجر، تتحمل لارت بيكري أي رسوم إضافية.
سابعاً: العروض والطلبات الخاصة
- المنتجات المخفضة والعروض الخاصة غير قابلة للاسترجاع.
- الطلبات الخاصة (تصاميم، مناسبات، نكهات محددة) غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
ثامناً: التعديلات على السياسة
تحتفظ لارت بيككري بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وتكون التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
تاسعاً: التواصل
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو تعويض، يرجى التواصل مع لارت بيكري عبر قنوات الاتصال الرسمية المعتمدة.